Da es in der letzten Zeit immer wieder Probleme mit der Erreichbarkeit unserer 24-Stunden-Notfall-Hotline gegeben hat, haben wir heute das Verfahren nach dem die Anrufe gehandhabt werden geändert.

Für gewöhnlich werden die Gespräche auf die Mobiltelefone von 2 Technikern weitergeleitet, es kam aber zu Schwierigkeiten, wenn einer der beiden in einem Funkloch war – der Anruf wurde dann durch die Mailbox desjenigen angenommen oder noch schlimmer: es kam eine Ansage vom Mobilfunkprovider „der Teilnehmer ist zur Zeit nicht erreichbar …“. Entsprechend konnten wir in solchen Fällen nicht kurzfristig reagieren, Frust auf beiden Seiten war die Folge.

Dieses Problem haben wir jetzt durch die Rekonfiguration unserer Telefonanlage und unserer Mobiltelefone endgültig lösen können. Die Anlage erkennt nicht erreichbare Mobiltelefone zuverlässig und signalisiert das eingehende Gespräch dem anderen Techniker. Sollte wieder erwarten keiner der beiden Techniker das Gespräch annehmen ist nach 60 Sekunden Wartezeit ein Anrufbeantworter geschaltet, welcher zuverlässig die aufgesprochene Nachricht auch auf die Mobiltelefone weiterleitet. So ist dann zumindest ein schneller Rückruf sichergestellt.

Zukünftig wollen wir unsere Notfall-Hotline mit ihrer gut merkbaren Nummer (0180-JUPINET) auch in unserer Werbung stärker forcieren. Natürlich bleiben wir aber unter unseren „normalen“ Festnetznummern weiterhin gut erreichbar.